意訳
ベストバイ（アメリカの家電量販店）の新たなCEOであるBrad Andersonは、偉大な戦略家である。彼は、会社が進化する重要な局面において、鋭い観察力を発揮してきた。
彼は言う。「私たちは売りたいものを売る代わりに、顧客が売って欲しいと思うものを売ってきた。そして、それをすることによってどう利益を生み出すかを見つけた。
顧客と話すと、彼らは私たちに最も難しい方法を毎回求めてきた。しかし、それは常に、正しい方法だったのである。」
...
ベストバイは、より難しい道を選択した。それは、顧客に対して際立った経験を与えるものであった。はじめは、ビジネスの成長にとって、より長くて、時間がかかる方法のように見えた。しかし、振り返ってみれば、つまらない大量の広告をまいたり、そのままの場所にとどまっていることに比べて、非常に早く（そしてとても安価な）方法だったのである。
本文（引用：p.105)
The new CEO of Best Buy, Brad Anderson, is a brilliant strategist. He's got a sharp eye for the key moments in the
evolution of his company.
He said, "Instead of selling what we wanted to sell, we sold what people wanted us to sell, and then figured out how to make money doing it.
Every time we talked to our customers, they wanted to follow the path that turned out to be the hardest possible path we could follow. And everytime, that path
was the right path."
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Best Buy opted to follow a harder path, one that led to a remarkable experience for the customer. At first, this looked like a longer, slower way to make their
business grow, but in retrospect, it was a lot faster (and a lot cheaper) than running a bunch of boring ads and staying just where they were.
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